Política de Reembolso

1. Servicios Sujetos a Esta Política

Esta política de reembolso se aplica a los siguientes servicios ofrecidos por TuCrecimiento:

• Sesiones de coaching individual
• Packs de sesiones (Pack Inicial, Pack Transformación, etc.)
• Talleres grupales de pago
• Cursos y programas formativos
• Recursos digitales de pago (e-books, guías, etc.)

Los servicios gratuitos no están sujetos a esta política de reembolso.

2. Periodos de Cancelación y Reembolso

2.1 Sesiones Individuales de Coaching

Tiempo antes de la sesión	Política de reembolso
Más de 48 horas	Reembolso del 100% o reprogramación sin coste
Entre 24 y 48 horas	Reembolso del 50% o reprogramación sin coste
Menos de 24 horas	Sin reembolso, posibilidad de reprogramación con coste administrativo del 20%

2.2 Packs de Sesiones

Pack Inicial (3 sesiones):

• Si no se ha realizado ninguna sesión: reembolso del 100% dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Si se ha realizado 1 sesión: reembolso del 65% del importe total.
• Si se han realizado 2 o más sesiones: no se ofrece reembolso por las sesiones restantes.

Pack Transformación (8 sesiones):

• Si no se ha realizado ninguna sesión: reembolso del 100% dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si se ha realizado de 1 a 2 sesiones: reembolso del 75% del importe total.
• Si se han realizado de 3 a 4 sesiones: reembolso del 40% del importe total.
• Si se han realizado 5 o más sesiones: no se ofrece reembolso por las sesiones restantes.

2.3 Talleres Grupales

Tiempo antes del taller	Política de reembolso
Más de 7 días	Reembolso del 100%
Entre 3 y 7 días	Reembolso del 50%
Menos de 3 días	Sin reembolso, posibilidad de transferir la inscripción a otra persona

2.4 Cursos y Programas Formativos

Para cursos online o programas formativos de larga duración:

• Periodo de garantía de 14 días naturales desde la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido, lo que ocurra primero.
• Dentro de este periodo, si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
• Después de este periodo, no se ofrecerán reembolsos, salvo circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

Nota: El acceso a más del 30% del contenido del curso se considera como utilización sustancial del servicio y puede afectar al derecho de reembolso dentro del periodo de garantía.

2.5 Recursos Digitales (e-books, guías, etc.)

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado.

Sin embargo, si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado del material, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la compra para buscar una solución o evaluar un posible reembolso.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo y datos de contacto
   • Fecha de compra y servicio contratado
   • Número de factura o referencia de pedido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Datos bancarios para recibir el reembolso (si aplica)
3. Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 24-48 horas laborables.
4. Tu solicitud será evaluada de acuerdo con esta política de reembolso.
5. Te informaremos de la decisión por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días laborables.

4. Métodos y Plazos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables
• Transferencia bancaria: 3-5 días laborables desde la aprobación
• PayPal: 1-3 días laborables

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu entidad financiera.

5. Circunstancias Excepcionales

Consideraremos reembolsos fuera de los plazos establecidos en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Problemas de salud graves: Con presentación de certificado médico.
• Fallecimiento del cliente o familiar directo: Con documentación acreditativa.
• Fuerza mayor: Situaciones imprevistas como desastres naturales que impidan la asistencia.
• Incumplimiento por parte de TuCrecimiento: Si no podemos proporcionar el servicio como se describe.

Cada caso se evaluará individualmente y se podrá solicitar documentación que acredite la situación excepcional.

6. Limitaciones

Esta política de reembolso tiene las siguientes limitaciones:

• No se ofrecen reembolsos por cambio de opinión fuera de los plazos establecidos.
• Las promociones especiales, descuentos o servicios adquiridos en ofertas pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán en los términos de la oferta.
• Los gastos de transferencia bancaria internacional, si los hubiera, serán asumidos por el cliente.
• No se reembolsarán los servicios ya prestados o consumidos.

7. Servicios Personalizados

Los servicios desarrollados específicamente para un cliente según sus requisitos particulares (como programas de coaching a medida para empresas) están sujetos a las condiciones de reembolso establecidas en el contrato específico firmado por ambas partes.

8. Garantía de Satisfacción

En TuCrecimiento nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con cualquiera de nuestros servicios, te animamos a comunicárnoslo lo antes posible para poder abordar tus preocupaciones y buscar una solución satisfactoria antes de solicitar un reembolso.

9. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tienes dudas o preguntas sobre esta política de reembolso, puedes contactarnos a través de:

Email: [email protected]

Teléfono: +38656650963

Dirección: Carrer Oliva, 7, 95º A, 91148, Clemente de Arriba